衢江区行政服务中心业务培训班顺利开展

为深化“最多跑一次”改革，打造一流的服务团队，树立窗口的良好形象，提升窗口工作人员的素养、服务水平以及业务能力。6月2日-6月5日，由衢江区行政服务中心管理办公室主办、衢州职业技术学院承办的衢江区行政服务中心工作人员业务培训班顺利举行。入驻衢江区行政服务中心的23个部门窗口工作人员、区行政服务中心管理办公室全体工作人员、21个乡镇（街道、办事处）“无差别”综合受理员共250余人分三批次参加培训。

　　此次培训课程内容丰富、实用性强，涵盖窗口服务引导规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面。高级礼仪培训师吴俊霞老师，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，并有针对性地讲授了窗口办理业务和政务接待的注意事项。

       课堂实行分组讨论、团队协作的教学模式，采用经典讲授、互动式的案例研讨、情景模拟等多种形式开展培训。学员们积极热情，踊跃提问抢答，学习氛围浓厚。

学员现场提问抢答

互动教学环节

    衢江区21个乡镇（街道、办事处）“无差别”综合受理员集中培训现场

　　培训结束后，学员纷纷表示，这次培训内容贴近岗位实际，对提升自我修养、优化服务质量有很大帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和形态语言，更好地展示礼仪，展现文明，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，切实为群众提供舒适、便捷、高效的服务。人人践行“衢州有礼”，做到“中心有礼”，助力营商环境最优城市建设。

       下一步，衢江区行政服务中心管理办公室将与学校签订全年的合作协议，双方将进一步在5S管理和礼仪培训以及培训的跟踪回访等方面开展合作。