为更好地体现“仁医仁心、优质服务、梦圆健康”的服务宗旨，提高护理人员的职业素养和服务质量， 3月22日，金华市人民医院开展了护士职业礼仪培训，并诚挚的邀请了衢州女子学院吴俊霞担任我们此次培训的礼仪导师。
礼仪涉及面广、包含内容多，吴老师首先通过分组讨论，让学员提出自己在工作中、生活中对礼仪的理解和需求，对此次教学需求进行了初步评估。参加培训的护士长、护理组长们积极参与、畅所欲言，纷纷表达了自己希望学习的内容，如：见面礼仪，会务礼仪，电话礼仪，沟通礼仪，工作中有冲突时如何保持控制与得体，如何修炼个人气质等等。
吴老师通过自己的就诊体验，阐述了医疗服务中礼仪的重要性。礼仪不仅是个人气质、修养、亲和力的体现，还能提高团队的整体素质，提高服务满意度。赞美、倾听与问候是医患交流的三大法宝。恰到好处地表达尊重，可以提高自身的亲和力。其中微笑是提升亲和力的简便与有效的方法，应根据场合使用合适的微笑。
健康教育是护理工作的一块重要内容。课堂上，吴老师仔细分析了“宣教不到位”的常见原因，启发学员反思自己的宣教方式并给出了相应的对策和建议。
通过此次护士职业礼仪培训，医院表示将在日常护理工作中形成一套系统、规范的礼仪标准，并通过定期、不定期的督查来巩固培训成果，实现护理服务质量的不断提升、持续发展。
